02 мая 2025, 09:01
За более чем год работы горячая линия фонда «Защитники Отечества» зарекомендовала себя как качественная и удобная площадка для персонализированной помощи героям, их родным и близким. Ее сотрудники по номеру 117 (добавочный 1) приняли свыше 400 тысяч звонков, около 20 тысяч из которых приходится на апрель.
▫️В среднем на линию поступает порядка 986 вызовов в день: около 1090 звонков в будни и примерно 719 в выходные. Более 17% звонков – из Московской области, также в пятерку вошли Красноярский, Краснодарский и Алтайский края, Челябинская область. Чаще всего к сотрудникам обращаются с вопросами заключения контракта, выплат и льгот, получения волонтерской помощи и бесплатной юридической консультации.
▫️Для удобства ветеранов на горячей линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы. Благодаря этому среднее время ожидания ответа оператора составляет всего одиннадцать секунд.
▫️Взаимодействие с участниками спецоперации и членами их семей из Москвы осуществляется по телефону горячей линии Единого центра поддержки участников СВО +7 (495) 870-55-45. Также можно позвонить в фонд «Защитники Отечества».
Фонд постоянно работает над совершенствованием систем связи с нашими героями.
